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A Importância do Atendimento ao Cliente na Atualidade

Para conquistar esse novo cliente que pesquisa, compara e exige mais das empresas, o mercado vem se tornando cada vez mais competitivo e, desta forma, as empresas buscam inovações constantes e nunca se esquecem dos seus concorrentes.

Frente a essa nova realidade, a qualidade no atendimento vem sendo um diferencial cada vez mais estratégico para as empresas a fim de fidelizar e satisfazer o cliente.

Um processo de atendimento começa com a identificação das necessidades e desejos dos clientes e passa por questões importantes como a comunicação da empresa, a definição dos produtos oferecidos, a estrutura física, as formas de pagamento e a capacitação da equipe de suporte e a capacitação especializada dos colaboradores, objetivando promover um atendimento de qualidade.